Customer Success - Onboarding Specialist

Type de job
CDITemps plein
Créée par
Marjorie DI PLACIDO
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La team Customer Success s'agrandit !

Ce que tu feras : Expert du produit, ton but est d’accompagner les clients dans la prise en main, l’apprentissage et l'utilisation adaptée de notre solution par rapport à leurs objectifs mais aussi à la mission d'AssessFirst.

Comment tu vas le faire? 👇

#1 Assurer les onboarding clients

  • Accueillir les nouveaux clients et comprendre leurs besoins.
  • Les accompagner dans la prise en main de la plateforme.
  • Les conseiller sur la mise en place de l’utilisation de l’outil en interne.

Tu seras responsable des différentes étapes de chaque intervention qui se déroulent dans 90% des cas à distance (ateliers, webinar, formation etc…) :

  • Organiser les sessions (planification, réservations…).
  • Animer les interventions (déroulé des slides, discussions, exercices…).
  • Retour d’expérience (valider le niveau d’apprentissage et de satisfaction des personnes).

#2 S’assurer de l’engagement client

  • Conseiller les clients et l’équipe commerciale sur le format d’accompagnement (formation, onboarding etc…).
  • Suivre l’atteinte des objectifs (apprentissage et utilisation) que tu leur fixes.
  • Suivre les utilisateurs pendant les 3 premiers mois de la collaboration.

#3 S’assurer de la satisfaction & des acquis client

  • S’assurer de la satisfaction de chaque user que tu as accompagné (envoi de questionnaire de satisfaction)
  • S’assurer que les utilisateurs comprennent bien comment utiliser l’ensemble des fonctionnalités de notre outil.
  • Faire remonter les feedback clients concernant le produit (knowledge, ux design, évolution du produit etc…).
  • Identifier les alertes sur les comptes et les partager aux CSM, Account Manager et ton manager.
  • Si tu repères des opportunités de développement, les partager aux Account Manager.

#4 Amélioration process

  • Participer à l’amélioration du processus de onboarding, ainsi que l’ensemble de notre accompagnement.
  • Faire de la veille et repérer les best practices.
  • Aider au développement de nouveaux formats d’apprentissage et perfectionner les formats existants.

Ta future team

Tu feras partie de l'équipe Customer Succes, composée de 16 personnes et de 3 pôles : Onboarding Specialist, Customer Success Manager et Support !

Aujourd’hui le pôle OS c'est 6 personnes et une super manager, Claire!

Découvre ce qu’en dit toute l’équipe sur notre page glassdoor !

Expérience souhaitée

🇬🇧 Anglais courant: Tu dois être capable de dispenser des formations en anglais

📖 La connaissance des logiciels RH, de l’univers RH et avoir une appétence pour les théories du potentiel et la psychologie du travail (construction de la personnalité, outil d’évaluation etc…).

Comment réussir sur ce job?

  • Être capable de s'investir pour apprendre et devenir expert.e de notre solution mais aussi comprendre rapidement les besoins des clients et rebondir avec justesse sur les objections clients.
  • Avoir un sens de la relation client, faire preuve de pédagogie et partager une énergie ainsi qu'un enthousiasme communicatif pour faire vivre une expérience exceptionnelle aux utilisateurs.
  • Savoir gérer son temps, avoir l'esprit de synthèse et prioriser efficacement ses tâches.

Ce que tu obtiendras

  • Une équipe au tempérament entrepreneurial, passionnée par la solution et qui s'investit fortement pour faire évoluer les pratiques RH.
  • Autonomie et flexibilité : tu gères ton propre emploi du temps, pas d'horaires fixes, tu t’organises comme tu le souhaites.
  • Full remote depuis l'Europe
  • Nous offrons des possibilités de carrière horizontale ou verticale ✨
  • Une carte Swile avec 10€ par jour de travail.
  • Un accès aux espaces de coworking jusqu'à 5 fois/mois.
  • Une culture forte et des événements pour se retrouver : 2 séminaires/an et des teambuildings incroyables !
  • Partenariat avec "Choisir ma crèche" : des crèches partout en France.

Pour postuler